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泛微OA系统工单管理助力金融服务业提升客户满意度

发布于: 2020-06-30 11:03 来源: 浏览:

  泛微以OA系统为基础,结合金融服务行业的特色需求,通过强大的集成引擎,与银保监会数据等系统进行对接,为组织建立了工单管理功能,以便解决跨部门沟通协调问题。现在,组织可以通过OA系统提交工单申请,组织内所有工单均通过OA系统进行流转,并将流转结果实时同步对应提交系统,实时统计工单数据…

  为了更好地响应银监会对银行的监管要求,保证客户信息获取及投诉处理的及时性、准确性,提供更好的客户服务,提高客户满意度,不少银行和金融服务机构,建立了工单管理系统。

  泛微以OA系统为基础,结合金融服务行业的特色需求,通过强大的集成引擎,与银保监会数据等系统进行对接,为组织建立了工单管理功能,以便解决跨部门沟通协调问题。

  现在,组织可以通过OA系统提交工单申请,组织内所有工单均通过OA系统进行流转,并将流转结果实时同步对应提交系统,实时统计工单数据。

  泛微通过建模功能,在系统内建立了基础数据维护,包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护,确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理。

  设置工单管理岗位角色,便于工单分发操作及工单池权限分配,统一管理投诉人员岗位权限以及岗位的分配。

  数据一多,发起工单时容易分类出错、选择出错,为了确保工单发起时选择业务分类的正确性,泛微利用建模查询及树状结构维护工单类型数据,建立工单大类,并在每种大类下建立不同子类的数据,并且包含了工单的处理时限。

  让工单申请单能够准确地流转到相应的岗位处理人,避免因为分配错误而导致效率低下。

  泛微通过电子化流程,让工单能够在系统中进行流转,根据不同的工单类型自动判断处理人。

  点击催办,可自动带出当前工单的编号、责任人及当前催办的次数,催办提交后,系统自动记录所有的催办痕迹。

  根据流程流转,提交之后生成工单池数据,然后再根据不同节点提交进行状态更新,最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。

  若是客服在接听电话中无法将所有信息都录入完整,可以在录入时进行简单信息录入,暂存工单,以便录入下一个工单信息。

  泛微能够提供各类工单数据的统计报表,分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。

  可通过客服系统直接发起OA系统工单流转,带出客服系统中的客户姓名及电话,即可发起工单将信息导入到OA系统工单发起页,根据电话中顾客反馈内容,快速地转为公司内跨部门协作流程,提高工作效率。

  与客服中心系统进行无缝对接,让投诉能够高效流转,与监管系统的对接,数据能够快速上报,完整收录来源于各渠道的投诉信息;提高投诉处理效率和服务质量,提升客户满意度,保证公司针对不断变化的客户需求做出更快的反应。

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